根据《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T 22484—2016),发生服务纠纷时,应冷静对待,化解矛盾,当矛盾激化无法控制时,应( )。

1. A.立即报警
2. B.立即向上级报告
3. C.立即报警并向上级报告
4. D.立即疏散乘客